KENDARI, DETIKSULTRA.COM – BPJS Kesehatan terus berkomitmen meningkatkan mutu layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Peningkatan mutu pelayanan dengan berbagai inovasi terus menjadi fokus utama BPJS Kesehatan.
Berbagai inovasi berbasis digital telah dikembangkan secara bertahap, salah satunya penerapan sistem antrean online yang terintegrasi dengan Aplikasi Mobile JKN.
Rumah Sakit Umum (RSU) Tiara Sentosa telah menerapkan pendaftaran atau antrean online bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di wilayah Provinsi Sulawesi Tenggara (Sultra) khususnya di Kota Kendari.
Melalui penerapan sistem online ini, rumah sakit dapat mengetahui kebutuhan pasien, mereduksi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan pasien dan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Salah satu rumah sakit di Sultra yang telah menerapkan layanan tersebut yakni RSU Tiara Sentosa.
Rumah sakit tersebut menjadi layanan kesehatan terbaik dalam penerapan sistem pendaftaran online berdasarkan catatan BPJS Kesehatan Cabang Kendari.
Direktur RSU Tiara Abuhaera mengungkapkan kendati menjadi penyelenggara sistem pendaftaran online terbaik di Sultra, pihaknya terus melakukan pembenahan serta evaluasi.
“Beberapa upaya yang telah dilakukan RSU Tiara dalam memaksimalkan layanan tersebut yakni pertama, seluruh stakeholder khususnya admisi menganjurkan kepada pasien dari peserta JKN untuk mendaftar secara online melalui Aplikasi Mobile JKN,” katanya, Senin (24/6/2024).
“Bagi peserta JKN yang belum mengetahui caranya, maka petugas kami mengajarkan kepada mereka bagaimana cara mengunduh, registrasi dan menggunakan,” tambah dia.
Dalam bimbingan yang dilakukan petugas RSU Tiara ini, tentunya tugas mereka hanya mendampingi dan yang melakukan semuanya adalah pasien maupun keluarga pasien, sehingga ke depannya mereka bisa melakukannya secara mandiri.
Dokter spesialis penyakit dalam ini mengatakan adanya beberapa hambatan dalam pelaksanaan sistem pendaftaran online ini, misalnya saja pasien tidak memiliki smartphone.
Sehingga dalam kondisi ini, pihak rumah sakit menerapkan sistem pendaftaran manual untuk mengatasi kendala yang dihadapi pasien.
“Kami tetap menyediakan antrean manual untuk peserta JKN yang tidak dapat diakomodir lagi permasalahannya oleh pihak kami, namun ini menjadi pilihan terakhir bagi peserta JKN,” ungkapnya.
Kendala kedua yakni pasien tidak mengetahui cara mengunduh, mendaftar, hingga menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Ketiga, pasien tidak memiliki kuota internet.
“Jika mereka masih terkendala terkait hal itu maka kami membantu dengan menyambungkan jaringan wifi yang terdapat pada Rumah Sakit Tiara Sentosa,” ujarnya.
Kendala berikutnya yakni peserta JKN yang lupa membawa kartu kontrolnya, untuk itu petugas akan membantu mengisi kembali kartunya.
“Untuk mengatasi hal itu juga, kami juga mengembangkan sistem pesan otomatis via WhatsApp untuk mengingatkan kepada pasien agar tidak lupa membawanya saat melakukan kontrol di rumah sakit.,” ujarnya.
Manajemen RSU Tiara juga turut merasakan pelayanan yang efektif untuk peserta JKN dalam penerapan antrean online ini.
“Melalui penerapan sistem online ini layanan kesehatan bisa lebih maksimal dan efektif jika dibandingkan dengan pendaftaran manual. Apa yang berjalan saat ini saya rasa sudah bagus tinggal bagaimana kita memotivasi masyarakat untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN,” pungkasnya.
Sementara itu, salah satu pasien Roslina (45) mengatakan sistem antrean online yang diterapkan RSU Tiara memudahkannya dalam mendaftar ketika hendak ke rumah sakit.
“Alhamdulillah dengan antrean online ini kami sebagai pasien dimudahkan dalam pendaftaran, jadi ketika datang di rumah sisa menunggu saja,” tutupnya.
Sebagai informasi, RSU Tiara Sentosa merupakan salah satu fasilitas kesehatan di Kota Kendari yang telah dilengkapi poli umum, poli spesialis penyakit dalam, poliklinik geriatri, poliklinik kebidanan dan penyakit kandungan, poliklinik anak, poliklinik gigi, poliklinik bedah. (kjs)
