KENDARI,DETIKSULTRA.COM – PT Taspen (Persero) Cabang Kendari terus meningkatkan pelayanannya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Salah satu inovasi layanan yang dilakukan yakni program one hour service (OHS).
Branch Manager PT Taspen (Persero) Cabang Kendari, Fuji Widya Rachmadi mengatakan one hour service merupakan program yang diberikan kepada pelanggan dalam hal pelayanan yang cepat.
“Peserta yang datang dengan kelengkapan berkas dan administrasi bisa langsung kita layani kurang dari satu jam,” terang Fuji kepada Detiksultra.Com, Jumat (13/11/2020).
Fuji mengurai, nantinya proses pelayanan yang dilakukan kepada peserta atau ahli waris ketika datang ke Taspen Cabang Kendari untuk mengajukan klaim dari proses pengambilan nomor antrian, penginputan data, verifikasi data, hingga proses pembayaran secara tunai dilakukan kurang dari satu jam.
“Kecuali transfer, kalau transfer kan mengikuti aturan dari perbankan. Tapi biasanya kami H plus 1 atau H plus 2 sudah selesai diproses,” jelasnya.
Fuji mengungkap, pelayanan model ini telah dilakukan pihaknya sejak awal tahun 2020.
“Pada tahun 2021 kita akan optimalkan dalam melakukan klaim dengan memanfaatkan sistem digitalisasi, sehingga tidak perlu ke kantor tapi cukup melalui gandget masing-masing untuk prosesnya,” tandasnya.
Reporter: Nana
Editor: Via
