Penumpang Pesawat yang Sempat Komplain Soal Pelayanan Sebut Pembenaran Batik Air Tak Rasional
KENDARI, DETIKSULTRA.COM – Mirkas, salah satu penumpang yang sempat komplain terhadap pelayanan maskapai penerbangan Batik Air, kembali merespons tanggapan yang dilontarkan pihak maskapai menyangkut persoalan tersebut.
Sebelumnya, Batik Air melalui keterangan persnya yang diterima media ini pada Senin, 13 Juni 2022 menuturkan, pihaknya sudah memberitahukan mengenai pembatalan penerbangan rute Kendari-Jakarta.
Pemberitahuan tersebut dikirim melalui pesan ke nomor masing-masing penumpang yang diberikan pada saat pemesanan atau pembelian tiket tersebut.
Hanya pihak Batik Air mengklaim bahwa penumpang yang bersangkutan tidak menerima pesan tersebut lantaran nomor yang digunakan bukan nomor pribadinya melainkan rekannya. Sehingga informasi pembatalan tidak sampai kepada yang bersangkutan.
Mirkas menegaskan dirinya sudah mengonfirmasi ke pihak yang membelikan tiket, apakah ada pemberitahuan dari maskapai terkait pembatalan penerbangan. Jawabannya tidak ada.
“Nomor yang dimasukan dalam pemesanan tiket tersebut memang nomor rekan saya, tapi hingga saat kami ke bandara dan komplain di konter Lion Group, itu tidak ada pemberitahuan terkait pembatalan penerbangan tersebut. Bahkan saat komplain, saya bersama dengan rekan saya yang membelikan tiket,” ungkap dia, Selasa (14/6/2022).
Kata dia, ini murni kelalaian dari pihak maskapai Batik Air yang tidak menyampaikan pemberitahuan terkait adanya pembatalan penerbangan. Pihak maskapai seakan-akan menunjukkan kesewenang-wenangannya dengan seenaknya melakukan pembatalan penerbangan.
Logikanya, jika memang ada pemberitahuan pembatalan yang dikirim pihak maskapai, mana mungkin dia dan rekannya datang ke Bendara Haluoleo sesuai dengan jadwal penerbangan awal.
“Memang sempat ditawarkan penerbangan alternatif menggunakan Lion, tapi saya tolak karena sejak awal memang saya tidak mau naik Lion,” katanya.
Diapun meminta pihak maskapai dengan jujur mengakui ke publik atas kelalaian tersebut, bukan malah sibuk berlindung dari kelalaian mereka dengan alibi pembenaran yang tak rasional.
Sebelumnya diberitakan, salah satu penumpang maskapai penerbangan Batik Air rute Kendari-Jakarta, Mirkas komplain akan pelayanan Batik Air.
Pasalnya jadwal penerbangan yang tadinya puul 08.20 Wita, Sabtu (11/6/2022) tiba-tiba dibatalkan tanpa adanya informasi terlebih dahulu dari pihak Batik Air. (bds*)
Reporter: Sunarto
Editor: J.Saki
