KENDARI, DETIKSULTRA.COM – Maskapai penerbangan Batik Air menanggapi adanya keluhan pelayanan penerbangan salah satu penumpang rute Kendari-Jakarta, yang sempat dipersoalkan pada 11 Juni 2022.
Menurut Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro, pihaknya sudah menjalankan prosedur yang berlaku.
Dia menjelaskan, Batik Air penerbangan berjadwal untuk melayani rute dari Kendari melalui Bandara Udara Haluoleo dengan tujuan Jakarta melalui Bandara Udara Internasional Soekarno-Hatta di Tangerang, Banten (CGK).
Katanya, Batik Air telah menyesuaikan jadwal keberangkatan menjadi penerbangan ID-6725 pukul 15.30 Wita dari keberangkatan awal pukul 08.25 Wita penerbangan ID-8725.
“Perubahan ini karena alasan operasional. Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul,” ungkap dia dalam rilis yang diterima Detiksultra.com, Senin (13/6/2022).
Menurut data dari sistem, Batik Air sudah menginformasikan mengenai perubahan jadwal penerbangan dengan menginformasikan yang dikirim ke semua daftar kontak nomor handphone calon penumpang yang telah dimasukkan saat pembelian tiket pesawat udara, pada Rabu 8 Juni 2022.
Berdasarkan hasil pengecekan, nomor kontak yang tertera pada tiket penumpang tersebut adalah nomor kantor dan nomor handphone temannya dalam satu tiket pesawat (booking code), bukan nomor handphone penumpang yang dimaksud.
Batik Air telah menjelaskan kepada tamu dimaksud yang melakukan pelaporan di konter layanan pelanggan bandara udara (customer service) Batik Air di Bandar Udara Haluoleo dengan menawarkan proses pemindahan ke penerbangan lain yang lebih cepat (transfer flight).
Namun, tamu bersangkutan belum berkenan. Secara aktual, tamu tersebut telah mengikuti penerbangan di hari yang sama. Pesawat lepas landas dari Bandara Udara Haluoleo dan sudah tiba di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta pukul 18.10 WIB.
Ia pun mengimbau, bagi penumpang yang akan menggunakan jasa penerbangan Batik Air, mewajibkan calon penumpang agar memasukan nomor handphone pribadi yang valid dan masih aktif ketika memesan tiket.
“Batik Air menegaskan, nama tamu yang akan berangkat dan nomor handphone harus sesuai. Langkah ini diperlukan dalam upaya kelancaran proses penyampaian informasi,” tukasnya.
Sebelumnya diberitakan, salah satu penumpang maskapai penerbangan Batik Air rute Kendari-Jakarta, Mirkas komplain akan pelayanan Batik Air.
Pasalnya jadwal penerbangan yang tadinya pulul 08.20 Wita, tiba-tiba dibatalkan tanpa adanya informasi terlebih dahulu dari pihak Batik Air. (bds*)
Reporter: Sunarto
Editor: J. Saki
