Pantau dan Evaluasi Kualitas Layanan, BPJS Kesehatan Lakukan Sibling di RS Bhayangkara Kendari
KENDARI, DETIKSULTRA.COM – Deputi Direksi Wilayah IX BPJS Kesehatan, Yessi Kumalasari, berkesempatan melakukan kegiatan Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung (Sibling) di Rumah Sakit Bhayangkara, Kota Kendari. Langkah ini merupakan bagian dari program rutin BPJS Kesehatan dalam memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.
Dalam peninjauan tersebut, salah satu hal yang dilakukan dalam pelaksanaan sibling adalah mengunjungi peserta JKN yang tengah menjalani perawatan, baik itu rawat inap maupun rawat jalan di fasilitas kesehatan rumah sakit. Sibling ini juga untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan peserta JKN saat mengakses layanan kesehatan, namun interaksi langsung dengan para petugas medis juga menjadi fokus dalam kegiatan sibling. Hal ini memungkinkan Yessi untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang keadaan di lapangan, serta menyerap langsung masukan dari peserta JKN.
Di ruang tunggu RS Bayangkara, Yessi berbaur dengan peserta JKN yang sedang menunggu giliran pelayanan. Ia secara aktif mendengarkan keluhan, saran, dan testimoni dari para peserta mengenai pengalaman mereka dalam mengakses layanan kesehatan di rumah sakit.
“Kami sangat menghargai masukan dari peserta JKN. Ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan,” ujar Yessi.
Selama kunjungan tersebut, Yessi juga menyempatkan waktu untuk melakukan inspeksi langsung terhadap fasilitas dan peralatan medis yang ada di RS Bhayangkara.
Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa semua peralatan medis yang digunakan sesuai dengan standar keamanan dan kualitas yang ditetapkan. Tidak hanya fokus pada aspek operasional, Yessi juga melakukan diskusi dengan manajemen RS Bayangkara mengenai strategi pengembangan ke depan.
“Kami berharap pelayanan yang diberikan RS Bhayangkara tetap menjaga kualitas layanan, sehingga dapat meningkatkan aksesibilitas bagi masyarakat, terutama bagi peserta JKN,” ungkap Yessi.
Selain itu, Yessi juga menyampaikan terkaot peserta JKN yang telah mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan dapat memberikan penilaian secara langsung, terkait kualitas layanan yang didapatkan di rumah sakit melalui pengisian survei Kesan dan Pesan Setelah Layanan (Kessan).
“Survei Kessan dapat diakses oleh peserta JKN melalui Aplikasi Mobile JKN atau bisa juga dengan melakukan scan QR code pada poster yang telah terpajang di semua rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan,” ungkap Yessi.
Pada kesempatan tersebut, Wakil Direktur RS Bhayangkara, Hari menyampaikan komitmen pihak rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami akan terus melakukan pembenahan dan inovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN. Kolaborasi yang baik antara RS Bhayangkara dan BPJS Kesehatan akan menjadi kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan bersama,” ujar Hari.
Manajemen rumah sakit juga sangat mengharapkan kolaborasi dari BPJS Kesehatan sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
“Untuk terus meningkatkan kualitas layanan di RS Bhayangkara kami membutuhkan komitmen bersama dengan BPJS Kesehatan, sehingga kegiatan sibling seperti ini membantu kami pihak manajemen jika terdapat pelayanan yang tidak memuaskan oleh peserta JKN,” ungkap Hari.
Sebagai informasi, pelaksanaan sibling diharapkan membantu fasilitas kesehatan dalam melihat area of improvement yang mungkin tidak terpantau oleh fasilitas Kesehatan, sehingga langkah-langkah perbaikan dapat dilakukan dan diharapkan berujung kepada peningkatan kepuasan peserta JKN.
Kunjungan ini menegaskan komitmen BPJS Kesehatan dan RS Bhayangkara dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi peserta JKN. Melalui upaya bersama dan kerja sama yang erat antara semua pihak terkait, diharapkan dapat terus meningkatkan kesejahteraan dan kesehatan masyarakat Indonesia secara keseluruhan. (kjs)
