UNAAHA, DETIKSULTRA.COM – Guna meningkatkan budaya pelayanan prima, Rutan Kelas IIB Unaaha menggandeng BNI Cabang Pembantu Unaaha untuk memberikan pelatihan dan sosialisasi budaya pelayanan prima bagi ASN di Rutan Unaaha.
Direct Sales Representative BNI Cabang Pembantu Unaaha, Hendra Hamza mengatakan, pelayanan prima diartikan sebagai pelayanan terbaik yang dapat diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan prima adalah kemampuan diri selaku ASN dalam memberikan pelayanan serta memberikan kepuasan kepada masyarakat dengan standar yang telah ditetapkan.
Pelaksanaan pelatihan budaya pelayanan prima dimaksudkan agar para petugas Rutan Kelas IIB Unahaa memiliki pribadi yang mampu memberikan pelayanan prima bagi warga binaan pemasyarakatan maupun bagi pengunjung atau masyarakat umum. Selain itu dapat pula diketahui tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan dan ada perbandingan data antara harapan dan kebutuhan masyarakat.
Dalam pelatihan budaya kerja ini, Hendra membahas tiga kunci penting, yakni pelayanan, handling complaint, dan integritas. Selain itu juga memberikan brilian ways yaitu delapan perilaku kunci dalam memberikan pelayanan serta SMART service (Sigap, Mudah, Akurat, Ramah, Terampil).
“Dalam memberikan layanan, hendaknya diawali dengan senyuman, sapa dan salam. Gunakan kalimat positif yang mudah dipahami dan nada yang baik. Selain itu gunakan gerak badan yang meyakinkan dan sopan,” jelas Hendra di aula Rutan Unaaha, Senin (11/12/2023).
Jangan lupa berpenampilan dan berpakaian yang menarik namun tetap memperhatikan etika kesopanan. Setelah itu jelaskan dengan baik hal yang dibutuhkan oleh penerima layanan. Usahakan komunikasi dua arah, hindari komunikasi satu arah karena akan berkesan tidak komunikatif.
Untuk melatih kesiapan dalam pelayanan, Petugas Rutan Unaaha juga diberikan kesempatan untuk mempraktekkan langsung berupa role play standar pelayanan. Selanjutnya, pelatihan dan monitoring berkelanjutan akan dilakukan secara berkala, untuk memastikan standar pelayanan prima di Rutan Unaaha berjalan dengan baik.
Sementara itu, Kepala Rutan Kelas IIB Unaaha, Hery Kusbandono berharap, dengan pelatihan ini dapat merubah budaya kerja dan pola pikir guna meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik.
“Harapan kami selesai pelatihan ini rekan-rekan mendapatkan peningkatan pemahaman, kapasitas, dan kompetensi dalam pelayanan prima serta dapat menularkan ilmunya ke rekan kerja yang lain,” tutup Hery Kusbandono. (kjs)
