Dorong Layanan Prima, BPJS Kesehatan Kendari Latih Kemampuan Komunikasi dan Penanganan Aduan
KENDARI, DETIKSULTRA.COM – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan di seluruh fasilitas kesehatan, BPJS Kesehatan Cabang Kendari berkolaborasi dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) P2 BPJS Kesehatan untuk mengadakan sertifikasi kompetensi bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan yang tersebar di wilayah Sulawesi Tenggara.
Program sertifikasi ini bertujuan untuk memperkuat keterampilan para petugas PIPP, terutama dalam hal komunikasi dan penanganan keluhan.
Sebagai garda terdepan dalam pelayanan kesehatan, petugas PIPP sering kali menjadi wajah pertama yang berinteraksi dengan pasien, sehingga kemampuan mereka untuk berkomunikasi secara efektif dan menangani keluhan dengan baik sangat penting untuk memastikan layanan yang prima.
Para peserta sertifikasi menerima materi yang disampaikan oleh Theresia Retno Dewi Rosari, seorang ahli dalam bidang layanan pelanggan dan komunikasi.
Materi utama yang disampaikan mencakup “The Art of Communication Skill in Service Quality” dan “Handling Complaint,” yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya komunikasi yang baik dalam menjaga kualitas layanan serta menghadapi berbagai situasi, termasuk keluhan dari pasien atau keluarga pasien.
Theresia menekankan kemampuan komunikasi yang efektif adalah kunci untuk menciptakan kesan pertama yang positif bagi pasien.
“Komunikasi yang baik merupakan kunci dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi pasien. Petugas PIPP yang mampu berkomunikasi dengan baik dapat memberikan rasa aman dan nyaman, serta mampu menyelesaikan keluhan pasien dengan cepat dan efektif,” ujar Theresia.
Ia juga menambahkan bahwa dalam dunia kesehatan, komunikasi yang efektif antara petugas kesehatan dan pasien atau keluarga pasien bisa membantu mengurangi kekhawatiran mereka, serta mempercepat proses pemulihan.
Selain kemampuan komunikasi, penanganan keluhan yang tepat juga menjadi fokus utama dalam pelatihan ini.
“Para petugas PIPP dilatih untuk merespons keluhan dengan cepat dan tepat, memberikan solusi yang memadai tanpa menimbulkan ketegangan lebih lanjut. Hal ini penting untuk menjaga kepuasan peserta JKN, yang mengandalkan layanan dari fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan,” tambahnya.
Salah satu peserta, Iyota Helena, Petugas PIPP Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Konawe Utara, menyampaikan apresiasinya terhadap pelatihan ini.
Menurutnya, kegiatan tersebut memberikan manfaat yang besar, baik untuk pengembangan diri sebagai petugas PIPP maupun untuk membangun jejaring dengan petugas PIPP dari fasilitas kesehatan lain.
“Kegiatan ini sangat bermanfaat, tidak hanya untuk meningkatkan keterampilan pribadi, tetapi juga untuk bertukar pengalaman dengan petugas PIPP dari rumah sakit dan fasilitas kesehatan lain,” ungkap Iyota.
Pelatihan ini juga memberikan kesempatan untuk memperkuat jejaring antar fasilitas kesehatan.
Hal ini penting karena sinergi antar rumah sakit dan fasilitas kesehatan lainnya sangat diperlukan untuk memastikan standar pelayanan yang seragam, terutama dalam melayani peserta JKN.
Iyota juga menambahkan bahwa kegiatan ini memberikan dorongan bagi petugas PIPP untuk terus meningkatkan keterampilan mereka.
“Kami membutuhkan keterampilan yang lebih baik dalam berkomunikasi, menangani keluhan, dan memberikan layanan dengan sepenuh hati. Kegiatan ini memotivasi kami untuk terus belajar dan berkembang,” tambahnya.
Kegiatan ini diikuti oleh puluhan petugas PIPP dari berbagai rumah sakit dan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) di wilayah tersebut.
Program sertifikasi ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Indonesia.
Dengan tersertifikasinya para petugas PIPP, diharapkan masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih baik, profesional, dan ramah sesuai dengan standar Program JKN.
Kegiatan ini juga sejalan dengan visi BPJS Kesehatan untuk mewujudkan layanan kesehatan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia. (kjs)
